Salons de Beauté : 5 astuces pour supprimer les No-Shows
Un client qui ne vient pas sans prévenir, c'est un créneau perdu et un manque à gagner sec. Voici comment réduire ce phénomène de 80% grâce au digital.
Au Maroc, l'imprévu fait partie du quotidien. Mais pour un salon de coiffure ou un institut de beauté, les rendez-vous manqués (No-Shows) peuvent représenter jusqu'à 15% de perte de chiffre d'affaires mensuel.
1. Le Rappel Automatique WhatsApp
C'est la méthode la plus efficace. Envoyez un rappel poli 24 heures avant le rendez-vous. Nizam automatise ce processus, ce qui permet à la cliente de confirmer ou de décaler si elle a un empêchement, vous libérant ainsi le créneau pour une autre personne.
2. Instituez une Politique d'Annulation Toujours Polie
Informez vos clients qu'une annulation doit être faite au moins 4 heures à l'avance. Affichez-le au salon et rappelez-le lors de la prise de rendez-vous. La clarté réduit l'absentéisme.
💅 Expérience Client
Un rappel n'est pas perçu comme une pression, mais comme un service. Vos clientes se sentent privilégiées et importantes.
3. Proposez la Prise de Rendez-vous en Ligne
Quand un client choisit lui-même son créneau sur votre site ou page dédiée, il est bien plus susceptible de s'y tenir que s'il a pris rendez-vous rapidement par téléphone entre deux tâches.
4. Identifiez les clients "chroniques"
Grâce au CRM de Nizam, vous pouvez voir l'historique de chaque client. Si une personne a déjà manqué 3 rendez-vous, vous pouvez décider de l'appeler systématiquement pour confirmer ou de lui demander un acompte.
Conclusion
Les no-shows ne sont pas une fatalité. En structurant votre communication et en utilisant les bons outils, vous protégez votre rentabilité et garantissez un planning fluide pour votre équipe.
Protégez votre temps précieux
Réduisez les oublis avec les rappels automatiques Nizam.
Voir comment ça marche